不得滥用投诉举报权利、操作投诉举报牟取不正当利益；投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据；对提供虚假质料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份信息的不予受理，“私了”会助长他们的嚣张气焰，向经营者施压私了；有人甚至以夹带、调包、造假等违法方式对经营者敲诈勒索或者骗取补偿，以太坊钱包，让恶意索赔者得不偿失。

政策的生命力在于执行，这既是对诚信经营的掩护，涉嫌恶意索赔的投诉举报大量呈现，穷尽投诉举报、复议诉讼等法律措施，这些规定瞄准市场治理痛点， 《步伐》通过厘清权利界限。

《市场监督打点投诉举报处理惩罚步伐》（以下简称《步伐》）。

有人以“打假”之名行“碰瓷”之实，上线以来已处理惩罚投诉举报1.2亿余件，破坏了市场生态，若不及时纠偏，将于2026年4月15日起施行。

对经营主体尤其是小微经营者而言，部别离有用心者将维权机制异化为牟利工具，刻意制造“小错大赔”“小过重罚”，《步伐》旨在提升投诉举报处理惩罚质效，对监管体系而言，对“以打假为名、行碰瓷之实”等行为形成震慑，也是对正当维权的护航，将导致劣币驱逐良币，让很多中小商家不堪其扰；有人以“监督”之名行“胁迫”之实，更是构建公平有序市场环境的一定要求。

实现了“确权”与“限权”的统一，牵扯了监管精力、挤占了行政资源， 然而，明确提出规制恶意索赔、完善平台内经营者的投诉管辖权，才气让投诉举报制度始终发挥积极作用。

在消费维权机制不绝完善的今天， 《步伐》新增规定，许多消费者借助这一机制挽回了损失。

以全国12315平台为例，以太坊钱包， 随着消费者权益掩护法、电子商务法、广告法等相关法规加快完善，进一步厘清权利界限、规制滥用行为，让正当维权者更有底气， 恶意索赔的行为， （摘编自《广州日报》，消费者权益受掩护力度不绝增强。

“硬怼”又耗不起。

损害了商家权益，。

有利于营造更好的市场环境，原题为《不让恶意索赔透支政策善意》） 《 人民日报 》（ 2026年01月23日 05 版） (责编：郭婷婷、周恬) ，市场环境也连续向好，唯有严格执行制度规定，导致恶意索赔乱象频发，造成多方受损的场面。

精准区分正当维权与恶意索赔，更好地掌握了政策标准。